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服务政策

发布时间:2016-03-18 17:31:12


局域网监控     电脑桌面监控      QQ聊天监控      网页监控      流量监控       邮件监控

LaneCat网猫系列软件产品服务政策

诚创科技及其代理商将遵循本产品服务政策,帮助您快速、熟练使用本软件,并按您的需求改进和完善产品本身以及产品服务,满足您的需求,扩大产品市场。

我们的服务宗旨是"专业、高效、真诚、优质"。

一、产品和技术服务:

1、产品服务专员:我们设置有专门人员,从事LaneCat网猫软件的产品服务工作;

2、产品咨询:我们将为您提供产品的性能、技术指标咨询,解答您提出的各种技术问题;

3、方案规划:我们将向您提供产品的解决方案和设计资料;

4、安装调试服务:我们将向您提供产品的安装调试步骤及建议,如有需要,当地代理商可提供上门服务;

5、服务响应时间:除周末和节假日以外,其它时间不应迟于24个小时;

二、售后服务:

1、收费原则:远程服务免费,而上门服务是否收费,将尊重您的意见,由当地代理商和您双方协商;

2、培训服务:如果最终用户有要求,当地代理商将提供相关的产品使用培训服务,包括软件的安装删除、调试使用、加密狗的安装保管等基础内容;我们的原则是:第一次上门培训免费,其后的上门培训可能适当收费;

3、维护升级:当地代理商将为您提供维护、升级等服务,上门服务可适当收费;

4、意见处理:当地代理商接到您对产品质量、服务质量的意见以及发现的程序错误后,将及时填写《客户意见处理表》,提交给诚创科技,并配合解决处理;

5、服务核查:诚创科技将不定期直接联络您,对当地代理商的售后服务进行抽查、考核;

如有任何疑问,请您直接向我们咨询,谢谢!

谢谢您的支持!
 
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